Perguntas frequentes

1.º O modelo de telefone que pretendia não foi encontrado?

Atualmente, a nossa loja online apenas lista capas para telemóveis compatíveis com os principais modelos de telemóveis da Apple e da Samsung.
Se tiver outras necessidades, por favor contacte-nos.


2.º Não quero mais. Aceitam devoluções?

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias e uma garantia de qualidade de 180 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.
Exceções/itens não retornáveis
Artigos encomendados incorretamente.
Artigos abertos e usados.
Retorno atrasado.
Endereço fornecido incorretamente.
Produtos personalizados online sem defeitos aparentes.


3.º Por que razão, por vezes, não recebem resposta do serviço de apoio ao cliente?

Pedimos desculpa pela demora na resposta. Devido ao grande volume de encomendas, o processamento pode demorar algum tempo. Também pode enviar-nos um e-mail diretamente ou deixar uma mensagem na página de contacto. Responderemos em 1 dia útil.


4.º Preciso de ter uma conta para fazer uma encomenda?

Não, também pode fazer um pedido como visitante. Mas, existem algumas vantagens em ter uma conta connosco:

Processo de finalização de compra rápido. Visualize facilmente o estado e o histórico do seu pedido. Receba atualizações sobre os nossos lançamentos e promoções especiais.


5. Quais os métodos de pagamento que aceitam?

Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments e os principais cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Diners Club.


6.º Quão seguro é o meu pedido online?

A nossa loja foi criada pela Shopify, uma plataforma de e-commerce de renome. Adotaram diversas medidas de segurança para proteger as informações de pagamento dos clientes. Utilizam a tecnologia de encriptação SSL para proteger a transmissão de dados e estão em conformidade com os requisitos do PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). Além disso, trabalham com diversos fornecedores de pagamento para garantir a segurança e a fiabilidade do processo de pagamento. Portanto, pode ter a certeza de que as suas informações de pagamento estão seguras ao comprar connosco.


7.º Existem taxas de câmbio?

Todas as nossas transações são em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito for de outra moeda, o valor total da sua encomenda será calculado de acordo com a taxa de câmbio do dia em que o emissor do seu cartão processa a transação.


8.º Como configuro o meu endereço de entrega?

Como o nosso website e serviço são baseados na língua inglesa, todas as informações introduzidas devem estar em inglês, incluindo a pontuação. Se o seu endereço contiver letras que não fazem parte do alfabeto inglês, recomendamos que as substitua por letras semelhantes em inglês. Por exemplo, pode substituir a letra "?" por "c".


9.º Posso alterar o meu endereço de entrega após ter feito um pedido?

Informamos que a morada de entrega não poderá ser alterada após o processamento ou envio da encomenda. Solicitamos que atualize o seu endereço de entrega para o seu endereço de casa, em vez do seu endereço comercial, uma vez que não sabemos durante quanto tempo a alfândega do país de destino manterá o pacote retido.


10.º Quanto tempo demora o envio e como posso acompanhar o meu pacote?

O prazo de entrega depende da opção de envio escolhida. Assim que o pedido for enviado, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento e o website para seguimento.


11.º O que devo fazer se faltarem artigos no meu pedido?

Caso ainda falte alguma coisa, por favor contacte-nos imediatamente pelo e-mail service@individualgift.com.