Ofte stillede spørgsmål

1. Den ønskede telefonmodel blev ikke fundet?

I øjeblikket tilbyder vores onlinebutik kun mobiltelefoncovers, der passer til almindelige mobiltelefonmodeller fra Apple og Samsung.
Hvis du har andre behov, bedes du kontakte os.


2. Jeg ønsker det ikke længere. Understøtter I returnering?

Vi har en 30-dages returret og en 180-dages kvalitetsgaranti, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Varer bestilt forkert.
Åbnede og brugte varer.
Sen tilbagevenden.
Forkert angivet adresse.
Online tilpassede produkter uden åbenlyse defekter.


3. Hvorfor får I nogle gange ingen respons fra kundeservice?

Undskyld venligst vores sene svar. På grund af det store antal ordrer kan det tage lidt tid at behandle svaret. Du kan også sende os en e-mail direkte eller efterlade en besked på kontaktsiden. Vi svarer dig inden for 1 hverdag.


4. Skal jeg have en konto for at bestille?

Nej, du kan også afgive en ordre som gæst. Men der er nogle fordele, hvis du har en konto hos os:

Hurtig betaling Se nemt din ordrestatus og ordrehistorik Modtag opdateringer om vores nye udgivelser og særlige kampagner


5. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi understøtter en række forskellige betalingsmetoder, herunder PayPal/Apple Pay/Google Pay/Shopify Payment og almindelige kreditkort som Visa/Mastercard/American Express/Discover/JCB/Diners Club.


6. Hvor sikker er min onlineordre?

Vores butik er skabt af Shopify, som er en velkendt e-handelsplatform. De har taget flere sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte kundernes betalingsoplysninger. De bruger SSL-krypteringsteknologi til at beskytte dataoverførsel og overholder PCI DSS-kravene (Payment Card Industry Data Security Standard). Derudover samarbejder de med flere betalingsudbydere for at sikre sikkerheden og pålideligheden af ​​betalingsprocessen. Derfor kan du være sikker på, at dine betalingsoplysninger er sikre, når du handler hos os.


7. Er der nogen valutakurser?

Alle vores transaktioner er baseret i amerikanske dollars. Hvis dit kreditkort er baseret i en anden valuta, beregnes dit samlede ordrebeløb i overensstemmelse med den daglige valutakurs på den dato, hvor din kortudsteder behandler transaktionen.


8. Hvordan indstiller jeg min leveringsadresse?

Da vores hjemmeside og tjeneste er baseret på engelsk, skal alle de oplysninger, du indtaster, være på engelsk, inklusive tegnsætning. Hvis visse bogstaver i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales det at bruge lignende engelske bogstaver i stedet. Du kan f.eks. ændre bogstavet "?" til "c".


9. Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter ordren er blevet behandlet eller afsendt. Opdater venligst din leveringsadresse til din bopælsadresse i stedet for din erhvervsadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldafdeling vil have pakken tilbage.


10. Hvor lang tid tager forsendelsen, og hvordan kan jeg spore min pakke?

Leveringstiden er baseret på den valgte forsendelsesmetode. Når ordren er afsendt, sender vi en e-mail med dit sporingsnummer og din sporingswebsted.


11. Hvad gør jeg, hvis jeg mangler varer i min ordre?

Hvis der stadig mangler noget, bedes du straks kontakte os på service@individualgift.com.